Política de Troca e Devolução de Produtos
A Alpha Química LTDA segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, assegurando o direito de troca ou devolução de produtos dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em casos de desistência ou insatisfação com a compra.
Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve estar intacto, ou seja, não pode ter sido aberto, e o lacre original deve estar intacto.
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou manuseio que comprometam sua integridade.
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
Passos para Solicitação de Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.
- Após o contato, a equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
- O produto será analisado pela equipe da Alpha Química LTDA. Após a verificação das condições do item, daremos prosseguimento à troca, reenvio ou estorno do valor, conforme solicitado.
Importante:
- Produtos com lacres rompidos, embalagens abertas ou sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.