Política de Entrega e Frete
A Alpha Química LTDA busca oferecer a melhor experiência de compra online, garantindo a segurança e agilidade na entrega de seus produtos. Nesta política, apresentamos as diretrizes para retirada, prazos de envio, opções de frete, e procedimentos em caso de avarias, visando total transparência e suporte durante todo o processo.
1. Retirada de Pedidos ("Retira")
Para pedidos com opção de retirada no local, recomendamos que a coleta seja feita em até 7 dias úteis após a liberação do pedido. Após esse período, não será possível realizar trocas.
2. Rastreamento de Pedidos
- Para envios pelos Correios, o código de rastreamento estará disponível na página do pedido.
- Para envios por transportadoras parceiras, o código de rastreamento de cada transportadora será enviado ao cliente, de acordo com sua escolha no momento da compra.
Links de Rastreamento por Transportadora:
- ASAP Log: rastreio.asaplog.com.br
- Será solicitado o número do CPF ou CNPJ do cliente, juntamente com o número da nota fiscal, enviado por e-mail.
- Jadlog: jadlog.com.br/tracking
- Será solicitado o CPF/CNPJ ou o número de remessa do pedido, enviado por e-mail.
- Azul Cargo: azulcargoexpress.com.br/Rastreio/Rastreio
- Será necessário inserir o código de rastreamento do pedido, encaminhado via e-mail.
- Total Express: totalexpress.com.br/rastrear-um-produto
- O rastreamento pode ser feito pela assistente virtual, disponível no canto inferior da página, informando o nome ou razão social do cliente, além do CPF/CNPJ.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, nossos canais de atendimento estão à disposição para suporte.
3. Prazo para Liberação e Entrega
O prazo para entrega começa a ser contado a partir da alteração do status do pedido para "Nota Fiscal Faturada".
- Pedidos com pagamento via boleto bancário dependem da aprovação pela entidade financeira antes da mudança de status para "Aprovado".
- Após a aprovação e o pedido passar para o status "Separação", a Alpha Química LTDA seguirá o prazo estipulado no ato da compra, que pode variar entre 1 e 3 dias úteis para a liberação da mercadoria.
4. Valor do Frete
- O valor do frete será calculado automaticamente no site, no momento em que o cliente inserir o CEP de entrega. O sistema apresentará as opções disponíveis, indicando o valor e o prazo de entrega para que o cliente escolha a que melhor atender às suas necessidades.
- Os valores de frete são calculados diretamente pelos módulos das transportadoras e não são geridos pela Alpha Química LTDA.
- No momento da finalização do pedido, o cliente poderá verificar todas as informações referentes ao frete: valor, transportadora, prazo de entrega e endereço de entrega.
- O valor do frete será discriminado na Nota Fiscal e somado ao valor total da compra.
5. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega seguirão as políticas de transporte das transportadoras parceiras. A transportadora realizará uma tentativa de entrega no endereço informado pelo cliente. Portanto, é essencial que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
- Caso a entrega não seja possível por ausência de pessoa responsável ou erro no endereço, o pedido retornará ao depósito da transportadora. A Alpha Química LTDA será informada e entrará em contato com o cliente para reagendar a entrega.
- Se houver cobrança de custos adicionais por parte da transportadora para uma segunda tentativa de entrega, a Alpha Química LTDA será responsável por quitar esses custos.
6. Entrega a Terceiros
O entregador poderá realizar a entrega do pedido para terceiros, como parentes, vizinhos ou porteiros, desde que estes aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de entrega, de acordo com as normas e procedimentos de cada transportadora.
7. Embalagem e Segurança
Todos os produtos são cuidadosamente embalados pela Alpha Química LTDA com o objetivo de garantir a segurança e a integridade durante o transporte. Utilizamos materiais de proteção, como enchimentos, para minimizar o impacto e possíveis danos durante o trajeto.
8. Avarias e Danos no Transporte
No momento do recebimento do produto, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o conteúdo antes de assinar o comprovante de entrega. Caso sejam detectados danos, avarias ou violação da embalagem, o cliente deverá entrar em contato com a Alpha Química LTDA através de nossos canais de atendimento, em até 48 horas úteis após a entrega.
A partir desse contato, providenciaremos a análise junto à transportadora responsável para solucionar o problema.
9. Prazo de Validade de Produtos (Casos Específicos)
Para produtos com prazos de validade, a Alpha Química LTDA orienta que a entrega ou a retirada sejam realizadas dentro do prazo para garantir a qualidade dos itens. A empresa não se responsabiliza por produtos que tenham sua validade comprometida devido ao não cumprimento do prazo de retirada ou por atrasos gerados por informações incorretas de entrega fornecidas pelo cliente.
10. Atendimento e Suporte
Para qualquer dúvida relacionada ao frete, entrega ou retirada, nosso time de atendimento está disponível através dos canais: e-mail, telefone ou chat online, durante o horário comercial.
- Telefone: (51) 3025-4444
- WhatsApp: (51) 99128-0510
- E-mail: e-commerce@alphaquimica.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, com intervalo das 12:00 às 13:30.